रिटर्न और रिफंड

अंतिम अपडेट: जुलाई 2026

1. वैश्विक वारंटी और रिटर्न नीति

यह नीति Batelithium के उन उत्पादों पर लागू होती है जो हमारी वेबसाइट और पात्र Google Merchant Center उत्पाद सूचियों के माध्यम से बेचे जाते हैं। चूंकि LiFePO4 बैटरियां, होम ESS, C&I BESS, इन्वर्टर, PCS, और ऊर्जा भंडारण प्रणालियाँ भारी, तकनीकी और विनियमित उत्पाद हैं, इसलिए हमारी पहली बिक्री के बाद समाधान तकनीकी निदान, दूरस्थ तकनीकी सहायता, और प्रतिस्थापन भागों के रूप में होती है, न कि अनावश्यक पूर्ण इकाई वापसी के रूप में।

ग्राहक वारंटी सहायता, वापसी समीक्षा, विनिमय समीक्षा, या धनवापसी समीक्षा का अनुरोध कर सकते हैं 30 दिन उत्पाद प्राप्त करने के बाद। सभी मामलों में फोटो या वीडियो साक्ष्य, आदेश जानकारी, और Batelithium द्वारा तकनीकी समीक्षा आवश्यक है।

2. वारंटी कवरेज और मुफ्त प्रतिस्थापन भाग

सभी Batelithium उत्पाद निर्माता वारंटी के साथ आते हैं। यदि सामान्य उपयोग के दौरान किसी उत्पाद में कार्यात्मक विफलता पाई जाती है, तो Batelithium दूरस्थ तकनीकी सहायता प्रदान करेगा और आवश्यक होने पर स्थानीय मरम्मत के लिए मुफ्त प्रतिस्थापन भाग उपलब्ध कराएगा।

• दूरस्थ तकनीकी सहायता - हम ईमेल, WhatsApp, वीडियो, फोटो, और तकनीकी निर्देशों के माध्यम से समस्या का निदान करने में सहायता करते हैं
• मुफ्त प्रतिस्थापन भाग - अनुमोदित वारंटी मामलों के लिए, Batelithium आवश्यक भाग मुफ्त में प्रदान करता है
• स्थानीय मरम्मत मार्गदर्शन - खरीदार, स्थानीय तकनीशियन, डीलर, इंस्टॉलर, या परियोजना सेवा भागीदार Batelithium के निर्देशों के अनुसार प्रतिस्थापन भाग स्थापित करता है
• प्रतिस्थापन, विनिमय, या धनवापसी समीक्षा - यदि भाग और दूरस्थ सहायता से पुष्टि की गई समस्या का समाधान नहीं होता है, तो Batelithium प्रतिस्थापन, विनिमय, या धनवापसी को मंजूरी दे सकता है

3. वारंटी सहायता या वापसी समीक्षा के लिए पात्रता

वारंटी सहायता, वापसी समीक्षा, विनिमय समीक्षा, या धनवापसी समीक्षा के लिए निम्नलिखित शर्तें पूरी होनी चाहिए:

• उत्पाद में सामान्य उपयोग के दौरान कार्यात्मक विफलता पाई गई हो
• उत्पाद प्राप्ति पर क्षतिग्रस्त था, या Batelithium द्वारा गलत उत्पाद भेजा गया था
• समस्या की सूचना दी गई हो 30 दिन उत्पाद प्राप्त करने के बाद
• दोष का फोटो या वीडियो साक्ष्य प्रदान किया गया हो
• उत्पाद को ग्राहक द्वारा भौतिक रूप से क्षतिग्रस्त, संशोधित, या दुरुपयोग नहीं किया गया हो

4. गैर-वापसी योग्य या गैर-वारंटी मामले

निम्नलिखित मामलों में वापसी, धनवापसी, या मुफ्त वारंटी भाग पात्र नहीं हैं जब तक कि Batelithium लिखित अनुमति न दे:

• गलत स्थापना या उपयोग के कारण उत्पाद क्षतिग्रस्त हो गए हों
• संशोधित या विघटित उत्पाद
• कस्टम-निर्मित उत्पाद (जब तक दोषपूर्ण न हों)
• ऐसे उत्पाद जिनमें कार्यक्षमता को प्रभावित न करने वाले सौंदर्य दोष हों
• केवल ग्राहक के मन बदलने के कारण लौटाए गए गैर-दोषपूर्ण उत्पाद
• गलत वायरिंग, अधिभार, जल प्रवेश, टक्कर, अनधिकृत मरम्मत, या असंगत उपकरण के कारण हुए नुकसान

5. बिक्री के बाद सहायता का अनुरोध कैसे करें

वारंटी सहायता, वापसी समीक्षा, या बिक्री के बाद सेवा शुरू करने के लिए:

1. अपने आदेश संख्या के साथ हमें ईमेल या WhatsApp के माध्यम से संपर्क करें
2. समस्या, वायरिंग, स्थापना पर्यावरण, और उत्पाद लेबल दिखाने वाले फोटो या वीडियो प्रदान करें
3. हमारी तकनीकी टीम 2 कार्यदिवसों के भीतर समस्या का मूल्यांकन करेगी
4. यदि अनुमोदित हो, तो Batelithium दूरस्थ तकनीकी सहायता, मुफ्त प्रतिस्थापन भाग, स्थानीय मरम्मत निर्देश, प्रतिस्थापन समीक्षा, विनिमय समीक्षा, या धनवापसी समीक्षा प्रदान करेगा

6. धनवापसी प्रक्रिया

अनुमोदित धनवापसी Batelithium द्वारा पुष्टि के 5-10 कार्यदिवसों के भीतर संसाधित की जाएगी कि प्रतिस्थापन भाग, दूरस्थ तकनीकी सहायता, स्थानीय मरम्मत, प्रतिस्थापन, या विनिमय से समस्या का समाधान नहीं हो सका। धनवापसी मूल भुगतान विधि पर जारी की जाती है जब तक कि लिखित रूप में अन्यथा सहमति न हो।

7. वापसी शिपिंग, भाग शिपिंग, और खरीदार लागत

अनुमोदित वारंटी मामलों के लिए, Batelithium प्रतिस्थापन भाग मुफ्त प्रदान करता है। खरीदार प्रतिस्थापन भाग या लौटाए गए उत्पादों के लिए शिपिंग भाड़ा, आयात शुल्क, कर, गंतव्य हैंडलिंग शुल्क, स्थानीय श्रम, और किसी भी स्थानीय परिवहन लागत के लिए जिम्मेदार होता है जब तक कि Batelithium लिखित रूप में अलग व्यवस्था की पुष्टि न करे।

यदि पूर्ण उत्पाद वापसी आवश्यक हो, तो Batelithium उत्पाद वापस भेजने से पहले वापसी निर्देश प्रदान करेगा। ग्राहक वापसी शिपिंग शुल्क वह वास्तविक शिपिंग लागत है जो कैरियर या फ्रेट फॉरवर्डर द्वारा चार्ज की जाती है, जिसे खरीदार भुगतान करता है जब तक कि Batelithium लिखित रूप में अन्यथा पुष्टि न करे। अनुमोदित वारंटी मामलों के लिए कोई पुनः स्टॉकिंग शुल्क नहीं लिया जाता।

गैर-दोषपूर्ण उत्पादों या ग्राहक की पसंद, स्थापना त्रुटि, दुरुपयोग, संशोधन, या विघटन के कारण वापसी स्वीकार नहीं की जाती जब तक कि Batelithium लिखित अनुमति न दे।

8. डीलर और परियोजना बिक्री के बाद सेवा

बड़े वितरकों, डीलरों, इंस्टालरों, और परियोजना ग्राहकों के लिए, Batelithium बिक्री के बाद सेवा के समर्थन हेतु उपकरण, स्पेयर पार्ट्स पैकेज, BMS/इन्वर्टर/PCS निदान मार्गदर्शन, दूरस्थ इंजीनियरिंग सहायता, और स्थानीय मरम्मत प्रक्रियाएं प्रदान कर सकता है। सेवा का सटीक दायरा, स्पेयर पार्ट्स, उपकरण, स्थानीय श्रम, और परिवहन जिम्मेदारियां डीलर या परियोजना समझौते में पुष्टि की जाती हैं।

9. हमसे संपर्क करें

वापसी या धनवापसी पूछताछ के लिए:

• ईमेल: julian@batelithium.com
• WhatsApp Business API: +86 13682372843